L’indice se base sur des données de référence collectées sur les 36 derniers mois auprès de pairs tels que CBRE, COIMA ou encore Hines. L’enquête réalisée du 15 février au 25 mars 2022, a été menée auprès de 265 clients de Covivio et Wellio en France et en Italie, représentant plus de 70 % des revenus bureaux perçus par le groupe dans ces pays.

L’étude révèle que la satisfaction globale des clients interrogés s’élève à 3,9 sur 5, principalement portée par l’appréciation de la qualité des équipes de gestion. L’indicateur en lien avec la qualité du « facility management » affiche également un résultat supérieur à l’indice : 4,1 (3,6 pour l’indice Kingsley [IK]). Sur les intentions de renouvellement de contrats ou baux en cours, la note ressort elle aussi au-dessus du benchmark : elle s’élève à 4 (contre 3,6 pour IK). Parmi les critères expliquant leur volonté de renouvellement, les clients interrogés citent en priorité la localisation de l’immeuble à 70 %, la qualité de l’immeuble à 51 %, ainsi que la qualité des équipes de gestion de proximité à 30 %. Parmi les points différenciants pour Covivio/Wellio, le fait de proposer une offre d’espaces collectifs et de sociabilisation génère un niveau de satisfaction de 3,5 (contre 2,7 pour IK), l’offre de salles de réunion et d’espaces événementiels obtenant quant à elle une note de 3,6 (3 pour IK).

D’autre part, le Prix d’excellence Kingsley 2022 récompense les immeubles qui se sont démarqués par des performances « exceptionnelles », dans le cadre de l’enquête. Parmi les lauréats, le groupe compte 29 immeubles, dont notamment, pour la France : « Steel » (16ème) ; « Art&Co » (12ème) ; « Wellio Gobelins » (5ème) et « Belaïa », à Orly (94), avec des satisfactions globales de 5 (note maximale), « Calypso », à Marseille (13), avec 4,6 ; « Wellio Montmartre » (18ème), avec 4,5… Et à Milan, « Symbiosis » et « Wellio Dante », avec 4,2 ; « The Sign » et « Via Amedei », avec la note de 4.

Covivio compte renouveler périodiquement cette étude et intégrer le périmètre de son patrimoine bureaux en Allemagne lors de la prochaine enquête.

Covivio surperforme le benchmark de la satisfaction clients bureaux