2020 a été une année bouleversante à bien des égards. L’urgence et l’inédit de la crise sanitaire ont contraint nombre d’entreprises à revoir leurs pratiques organisationnelles et leurs processus de production. S’il y a un domaine qui a été particulièrement impacté, ce sont, bien sûr, les ressources humaines. Le travail à distance a chamboulé les rapports au travail, au bureau et à l’entreprise. Il s’est imposé comme un défi majeur tant au niveau organisationnel que managérial.

Les managers intermédiaires sont en première ligne pour accompagner les équipes alors même qu’ils ne sont pas toujours formés, ni même à l’aise ou favorables à ce nouveau mode de travail. Sans compter que le télétravail reste un sujet clivant pour les collaborateurs eux-mêmes et les directions des entreprises. Pour une multitude de raisons, propres à chacun, il ne fait pas l’unanimité. En effet, nous ne sommes pas tous égaux face au télétravail…

Le retour généralisé sur site – souhaitons qu’il soit le plus rapide possible – ne relèguera pas le sujet aux oubliettes. Bien au contraire ; il n’y aura pas de retour en arrière.

Remplacer le besoin par l’envie

En 2020, les entreprises ont paré au plus pressé pour permettre la poursuite d’activité quoi qu’il en coûte. Priorité au business et au cash. Mais, avec la sortie du tunnel qui se profile, certains dossiers délicats vont remonter sur le haut de la pile… et s’imposer comme les prochaines urgences à traiter. Car, cette crise est une invitation à se réinventer de manière plus durable. Les codes et les attentes d’hier ne seront pas ceux de demain. Télétravail, expérience collaborateur, espaces de travail… sont autant de sujets qui nécessitent une réflexion approfondie pour espérer inspirer, attirer et fidéliser les talents, les clients et les partenaires de l’entreprise.

Une question en particulier est centrale : quelle sera la place, la fonction, le dimensionnement et la localisation des bureaux et du siège social dans le monde post-covid ? Point de réponse universelle évidemment : tout dépend du secteur d’activité, de la typologie des collaborateurs et des parties prenantes amenées à se déplacer dans les locaux (clients, partenaires technologiques ou financiers…). En revanche, une chose est sûre : les bureaux ne seront plus de simples lieux de travail, mais plutôt des lieux de vie professionnelle où les individus pourront apprendre, découvrir, échanger, partager, interagir, collaborer, innover…

Les bureaux devront tout à la fois :

favoriser la productivité, la créativité, l’intelligence collective et la convivialité,
stimuler l’envie, la motivation, l’énergie et le sentiment d’appartenance,
être la vitrine de l’entreprise, le reflet de son identité et de son âme et, ainsi, servir ses ambitions en termes de capital humain et d’activités commerciales.

Flexibilité et agilité, nouvelles valeurs cardinales

Seules une hybridation et une multiplication des espaces en fonction des usages permettront d’atteindre ces divers objectifs. À chaque tâche correspond, en effet, un environnement propice. Même la sérendipité, précieux fruit des échanges informels, doit être pensée et intégrée aux schémas organisationnels en tant que flux à part entière. Les idées naissent et circulent dans l’entreprise, au gré des flux humains ; le siège social doit en constituer le catalyseur.

Les entreprises doivent, dorénavant, composer avec cette vision et enrichir leur offre de lieux et d’espaces de vie professionnelle. Les bureaux ne peuvent plus longtemps être envisagés comme un bloc monolithique ; ils doivent être protéiformes et réversibles selon les besoins. Le flex office s’inscrivait, ces dernières années, dans une logique exclusivement économique. Le contexte actuel l’éclaire sous un nouveau jour : les entreprises lui reconnaissent de nombreux bénéfices, que ce soit en termes de sociabilisation, d’attractivité, de performance environnementale ou même de sécurité sanitaire.

L’immobilier en mouvement !

Nombre d’entreprises sont en train de se saisir de ces problématiques : leurs réflexions devraient aboutir sur une mise en exécution probablement au cours du second semestre 2021, voire sur les premiers mois de 2022. Repenser les espaces de travail est un chantier nécessairement long, ne serait-ce qu’au regard des contraintes juridiques et des travaux à mettre en œuvre.

Il ne sera pas dit que les cordonniers seront les plus mal chaussés… Dans le cadre de l’aménagement de notre futur siège social, dont nous prendrons possession cet automne, nous intégrons naturellement dans nos réflexions ces nouvelles considérations et attentes afin de satisfaire nos collaborateurs et de ré-enchanter leur expérience. La diversité des besoins fonctionnels et des aspirations personnelles complexifie le projet. Néanmoins, prétendre identifier aujourd’hui la solution idéale, celle qui coche toutes les cases, peut être vain et contreproductif car cette attitude peut conduire à un modèle figé aux antipodes de l’agilité que requiert la situation. Comme pour bon nombre de projets en entreprise, il est de bon ton d’avancer en mode « test and learn », en s’accordant d’emblée un droit à l’expérimentation… et donc à l’erreur.

D’ailleurs, la dimension humaine de ce projet immobilier est à mettre au centre de la réflexion. Ce chantier ne peut être considéré sous le seul angle organisationnel. Un accompagnement au changement, tant au niveau des managers que des collaborateurs, apparaît comme nécessaire. La multiplicité des usages ne doit pas rimer avec multiplication des nuisances au travail. L’accent doit être mis sur la pédagogie pour favoriser l’appropriation des nouveaux espaces, dans le respect des contraintes imposées par les activités auxquelles ils sont dédiés. L’adaptation et la diffusion d’une charte de vie au bureau ne sera pas plus superflue. Le « change management » est un facteur de réussite encore trop souvent sous-estimé.

Mettons toutes les chances de notre côté pour que ce projet humainement et économiquement stratégique porte tous ses fruits. Mettons à profit cette période inédite pour réinventer le vivre et travailler ensemble en entreprise.

Ludovic Delaisse (Cushman & Wakefield) : "comment la désertion des bureaux va transcender l'immobilier tertiaire"...