Qu’est-ce que Colliers GI Committed ?

Grégoire Deramecourt : Colliers GI Committed est la traduction des convictions et de l’engagement quotidien que porte Colliers Global Investors France auprès de ses clients investisseurs et locataires. C’est l’ambition d’offrir des prestations de qualité toujours plus innovantes et adaptées à chaque immeuble. Organisée autour de sept piliers, nous avons décidé de nous entourer d’un petit nombre de prestataires avec lesquels nous avons noué des partenariats forts, dans le but d’améliorer la réactivité, la qualité de service et l’innovation. Ce choix s’est porté sur la sélection d’entreprises innovantes et éprouvées sur leur zone de compétence. Notre partenariat avec Welcome at Work en est la parfaite illustration. Cette relation de confiance que nous avons construit depuis plus de dix ans avec Nicolas Beuvaden est l’aboutissement d’une amitié de longue date. Nous partageons des convictions sur ce que doivent devenir les espaces communs de demain dans les immeubles tertiaires. Cette signature s’inscrit dans notre volonté d’être un acteur « best in class ». Elle nous permettra d’améliorer le taux d’occupation de nos immeubles, un des premiers critères déterminant la qualité d’un asset manager. Colliers GI Committed, ce n’est pas seulement une offre de service dans les parties communes et des œuvres d’art. C’est, surtout, renouer avec la base de nos métiers et travailler main dans la main avec les facility managers afin d’améliorer la vie dans nos immeubles et optimiser leur impact environnemental. La politique RSE est au centre de la signature Colliers GI Committed, en proposant un immobilier plus durable et responsable.

Pourquoi avoir choisi de développer cette nouvelle signature ? Est-ce en lien avec une évolution de la demande des utilisateurs ?

Grégoire Deramecourt : cette signature est l’aboutissement d’une réflexion initiée depuis notre arrivée avec Arnaud Broussou chez Colliers Global Investors France. Nous sommes convaincus que cela permettra de gagner la confiance des investisseurs et d’améliorer la satisfaction de nos locataires, de plus en plus exigeants. Cette tendance se faisait déjà ressentir avant la crise sanitaire, afin d’offrir des espaces de bureau plus flexibles et des usages mixtes permettant de travailler dans tous les espaces de l’immeuble. Nous sommes persuadés que cette signature répondra aux besoins de changement des utilisateurs. Et que cela contribuera à regagner leur adhésion de se rendre sur leurs lieux de travail, en les orientant vers des lieux de vie et d’échange, pour faire vivre l’esprit d’entreprise.
Colliers GI Committed répond aussi bien aux problématiques de nos clients « core » souhaitant maintenir ou améliorer la qualité de leur patrimoine, que de nos clients « value add » désireux de redévelopper un immeuble et attirer de nouveaux locataires. Dans une ère où le dialogue entre bailleur/preneur prend de plus en plus d’importance, la création de valeur va passer par la qualité de gestion des actifs immobiliers et dans la capacité d’un bailleur à attirer et fidéliser ses locataires par une offre de services adaptée à leurs besoins. C’est également un engagement fort que nous prenons vis-à-vis des investisseurs, sur la qualité des espaces communs dans les immeubles qui nous sont confiés et la mise en place d’une démarche RSE pertinente.

Quels sont les partenariats mis en œuvre pour concrétiser cette offre ?

Grégoire Deramecourt : Colliers Global Investors France s’est entouré de prestataires spécialisés et reconnus dans chaque étape de la gestion de l’immeuble :
– le lancement d’une offre d’hospitality management innovante et haut de gamme en partenariat avec le coworker Welcome at Work pour un accueil humain, dynamique et chaleureux visant à répondre aux nouvelles attentes des locataires ;
– l’élaboration d’une charte dans les halls d’accueil des immeubles en collaboration avec l’agence de communication 1313, définie par une scénarisation et la mise à disposition de mobilier design connecté avec wifi haut débit, une identité olfactive, un welcome pack, une végétalisation systématique ;
– la présence d’une oeuvre d’art dans les halls d’immeubles, concrétisée par la signature de la charte 1 immeuble/1 oeuvre, qui vient s’inscrire dans l’initiative culturelle et contemporaine que soutient Colliers Global Investors France de créer des lieux de vie personnalisés ;
– la mise en place de la plateforme digitale et collaborative Soneka, qui facilite le travail quotidien des asset managers et leur permet de consacrer plus de temps au terrain, (notamment auprès de ses locataires), clé essentielle de la création de valeur ;
– la sélection rigoureuse d’un petit nombre de prestataires de qualité, afin de pouvoir répondre à chaque étape de la vie de l’immeuble : les property managers qui s’engagent à passer une à deux journées par semaine au bureau aux côtés de l’asset manager afin de fluidifier la collaboration, les facility managers qui accompagnent l’asset manager en essayant d’être davantage dans une logique d’intervention préventive plutôt que corrective, les entreprises de travaux et ce jusqu’au suivi des sujets dommages ouvrages avec la signature d’un contrat avec l’entreprise Acema ;
– le pilotage de nos consommations énergétiques grâce à notre partenaire Elan et leur offre d’ »Energy Management » ;
– la définition d’une stratégie RSE par la mise à jour de sa charte ISR et l’établissement d’une grille de notation ESG sur l’ensemble des immeubles, en partenariat avec Green Soluce pour un immobilier durable et responsable.

La sélection de nos prestataires se base sur des critères de qualité, dans une vrai logique partenariale et une relation de confiance sur le long terme. L’ensemble de ces partenariats nous donne la capacité de proposer un asset management personnalisé et sur mesure, à la demande de nos clients investisseurs et locataires.

Parmi les partenariats, celui avec Welcome at Work dont vous êtes, Nicolas Beuvaden, le fondateur : comment se déclinera-t-il ?

Nicolas Beuvaden : Welcome at Work est en charge de piloter l’ensemble des services sur les immeubles Colliers GI Committed avec le même niveau d’engagement sur des immeubles de 2 000 m2 que sur ceux de plus de 20 000 m². L’objectif vise à mettre l’humain au cœur du dispositif de l’expérience utilisateur avec un accueil dynamique et chaleureux ; des ambiances musicales, olfactives et florales personnalisées ; une gestion des salles de réunions clé en main (réservation, mise en place, support technique aux utilisateurs, maintenance, services complémentaires food & beverage) ; une conciergerie offrant des services de pressing, cordonnerie, couture, lavage à sec pour les voitures, ainsi que des paniers d’alimentation bio ; un programme d’événements en présentiel et digital visant à animer, fédérer et engager les résidents autour de moments conviviaux.

Comment cette offre sera-t-elle déployée ? Combien d’immeubles sont d’ores et déjà concernés ?

Nicolas Beuvaden : l’expérience Colliers Committed est déjà déployée sur trois sites du patrimoine Colliers Global Investors : « Reflex », à Courbevoie (92), un ensemble de 29 855 m2 ; rue Daru (un immeuble de 5 904 m2) et, enfin, « Bac U », un ensemble de 16 250 m2 dans le 7ème arrondissement.
Pour chacun des sites, une équipe Welcome At Work est mobilisée afin de mettre en œuvre l’expérience Colliers Committed. Des collaborateurs issus du monde de l’hôtellerie apportent une qualité de service supérieure, un sens du détail et créent une relation personnalisée avec chaque locataire. Welcome at Work assurera la gestion et l’animation de cinq sites qui ouvriront au cours du premier semestre 2021…

Votre offre évolue-t-elle également ? Percevez-vous de nouvelles demandes ou de nouveaux besoins ?

Nicolas Beuvaden : en quatre ans, notre offre a évolué en s’adaptant à la demande et aux besoins de nos clients. A la conciergerie, l’animation de la communauté et l’accueil, se sont ajoutées la gestion des salles de réunions et business center, la création et la gestion de salles de sport et la création et la gestion de Welcome Café. Le contexte actuel et la crise que nous traversons nous oblige tous à se réinventer et nous nous devons, plus que jamais, d’être à l’écoute de nos clients et force de proposition sur des concepts innovants, afin de renforcer l’attractivité du bureau comme « hub de rencontre » et favoriser la commercialisation. Le bureau mue pour s’adapter à la nouvelle normalité. Cette crise est un parfait motif pour innover et le repenser afin qu’il soit plus serviciel, expérientiel et en phase avec les besoins de ses résidents. Nous constatons notamment aujourd’hui une profonde réflexion/révolution autour du secteur de la restauration d’entreprise avec le modèle des RIE qui, avec les nouveaux modes de travail, périclite. Des acteurs clés du secteur cherchent à se réinventer et n’hésitent pas à nous solliciter. C’est une demande forte de nos clients, qui cherchent à optimiser leurs mètres carrés et proposer une solution la plus hybride possible aux utilisateurs. Welcome at Work, en partenariat avec des opérateurs de la food, est capable de proposer une nouvelle vie de services à ces RIE.

Si l’humain est un facteur primordial pour incarner la vie au bureau, la digitalisation des services est également un enjeu stratégique et un élément qui devient indispensable dans l’approche de l’immeuble de bureau multi-serviciels. Nous travaillons actuellement à la mise à jour de notre plateforme en ligne, afin de pouvoir faciliter la vie de nos résidents et de fluidifier la communication et l’expérience utilisateur et client.

On constate une vive demande de prestations très premium, qui reprennent les codes de l’hôtellerie de luxe et le service ultra-personnalisé et exclusif. Nous observons une tendance de « branding » avec une identité propre pour chaque immeuble chez nos clients. Une volonté de mettre en place des marques « relationnelles », qui accroît le sentiment d’appartenance au lieu de travail chez les utilisateurs et qui permet une communication dédiée et ciblée. On se dirige clairement vers moins de bureau, mais en revanche « du meilleur bureau »: plus vivant, plus agréable et avec plus de services.

Tout sur le partenariat Colliers Global Investors et Welcome at Work