Conséquence de la crise sanitaire et économique que nous traversons, le télétravail a pris une nouvelle dimension. Accueillons sa généralisation comme un véritable progrès pour nos organisations, mais ne faisons pas l’impasse sur le défi qu’il nous adresse : concevoir l’espace de bureau de demain et accompagner nos clients utilisateurs et propriétaires dans la définition et la mise en place de notre futur environnement de travail et, surtout, d’épanouissement professionnel et personnel !

L’efficacité du télétravail

Avant la crise sanitaire, le télétravail restait très marginal dans la pratique. En effet, seulement 31 %[1] des salariés l’avaient adopté, dont 20 % de manière régulière : soit au moins une fois par semaine. Bien sûr, ce chiffre cachait une grande hétérogénéité selon les secteurs d’activité et le type de salariés concernés (essentiellement les cadres et les salariés de moins de 29 ans). Il occultait également de vraies disparités sociologiques, puisqu’étaient exclues du grand jeu de la flexibilité en entreprise, les professions intermédiaires et les employés. Ces derniers mois, le télétravail est devenu une réalité bien tangible, cette fois pour le plus grand nombre des salariés du secteur tertiaire. L’absolue nécessité de poursuivre l’activité a balayé d’un coup tous les freins, obstacles et autres réticences. Bien qu’opéré en mode dégradé, ce test grandeur nature a mis en lumière l’efficacité de cette pratique et dissipé certaines craintes.

Dans un premier temps au moins, le télétravail n’a pas amoindri l’engagement des salariés. Après quelques semaines, en revanche, les limites de cette solution de flexibilité ont été exposées au grand jour, au niveau technique bien sûr, mais également sur le plan social. Après trois semaines de télétravail à peine, les collaborateurs regrettaient déjà l’absence de contacts humains avec leurs collègues, la porosité difficile à gérer entre vie professionnelle et personnelle et même les trajets, qui représentent un sas de décompression et marquent clairement le début et la fin d’une journée de travail. Ces frontières sont essentielles pour l’équilibre de vie. De plus, la perte des aspects personnels et affectifs, de l’intuitu personæ, a nuit grandement à certains métiers.

Construire les futures espaces de travail multi usages

Néanmoins, un changement de paradigme est en train de se dessiner. Post-crise sanitaire, nous assisterons à l’intensification du télétravail, tant sous l’impulsion des entreprises que sur la demande des collaborateurs. Selon une enquête Corenet, réalisée auprès de directions immobilières au niveau mondial, 72 % des personnes interrogées estiment que l’usage intensif du télétravail va perdurer après la crise et 78 % entrevoient le même avenir pour le recours au meeting virtuel. Même si la culture asiatique est très éloignée de la culture latine, la flèche du temps sanitaire orientée du levant vers l’occident nous impose de tirer également les enseignements issus du redémarrage en Chine. Dans le monde entrepreneurial chinois, désormais en mode « business as usual », seulement 21 % des entreprises chinoises sondées[2] envisagent de changer totalement leurs modes organisationnels et d’adopter à l’avenir une plate-forme de travail à domicile. En revanche, l’amélioration de l’expérience du travail à distance pour conserver l’engagement et la productivité suscite une volonté d’investir pour 81 % d’entre elles. Ces quelques chiffres préfigurent très certainement de ce qu’il va se passer en Europe.

Nous, les conseils, nous devons être prêts à accompagner nos clients utilisateurs pour sublimer l’expérience de leurs collaborateurs et entamer avec eux une réflexion sur leurs modes organisationnels, leurs espaces de travail et sur la multiplicité des usages de leurs espaces de bureaux. Parallèlement, notre rôle auprès des propriétaires, investisseurs ou développeurs va s’étoffer d’une nouvelle nécessité : les accompagner dans une meilleure identification des attentes de leurs locataires pour mieux définir et, surtout, construire les futures espaces de travail multi-usages.

Mort et renaissance du bureau !

Hier, les bureaux incarnaient le lieu du travail par excellence. Demain, ils cristalliseront davantage la collaboration, les échanges et l’interaction sociale. Ils serviront à créer du lien, à stimuler le sentiment d’appartenance et l’image de l’entreprise. Ils se convertiront en « hubs » collaboratifs, en points de rendez-vous pour les équipes et les clients. La physionomie des bureaux va donc devoir évoluer. Le besoin de flexibilité et ce nouveau rôle à incarner par l’immeuble de bureau se traduiront par l’essor des espaces modulables ou réversibles permettant de s’adapter aux besoins des collaborateurs au fur et à mesure de la journée de travail.

Jusqu’à ce jour, la réduction du nombre de mètres carrés alloués à chaque collaborateur, parfois à outrance, faisait consensus. La réflexion autour de la hausse du taux d’occupation du poste de travail a donc débouché mécaniquement sur la volonté de le faire partager par plusieurs individus : on a, ainsi, mis en place des modes d’organisation visant à intensifier le taux d’occupation du poste en appliquant des taux de foisonnement allant jusqu’à 0,7 poste/collaborateur, voire 0,6 poste/collaborateur dans certains métiers.

On peut raisonnablement s’interroger : la crise sanitaire n’aura-t-elle pas un impact direct sur la densification et l’acceptation même du concept de « desk sharing » ? A l’avenir, partagerons-nous notre espace de travail personnel comme nous le faisions par le passé, sans contrevenir aux injonctions sanitaires actuelles et peut-être futures ? Une enquête réalisée par la Chaire Workplace Management de l’Essec Business School[3] nous donne déjà une première tendance : 47 % des collaborateurs sondés estiment que l’aménagement des espaces n’est plus adapté aux besoins, notamment sanitaires. L’économie tertiaire de l’organisation spatiale du monde d’après est donc à revoir de fond en comble, afin d’utiliser les mètres carrés de manière plus sûre, protectrice et intelligente.

A nous de réinventer notre rapport au bureau, véritable théâtre d’expression de l’identité de marque, dans lequel clients et collaborateurs viendront indéfiniment créer, échanger et expérimenter.

Les bureaux resteront indispensables

La crise économique va être prégnante et, de ce point de vue, la réduction de surface constitue un outil de diminution des coûts évident. Mais ne nous trompons pas d’objectif en chemin: l’optimisation des surfaces devra permettre d’en libérer pour de nouveaux usages et ces économies spatiales devront permettre d’investir différemment, dans de nouveaux services toujours plus innovants, voire dans un nouveau rapport à l’urbanité. Ainsi, aux côtés de nos clients, nous étudions des prises de surfaces plus réduites, mais dans des quartiers plus accessibles et dynamiques afin de « booster » l’attractivité auprès des talents, actuels et futurs. D’autres de nos clients envisagent une organisation reposant sur des tiers- lieux satellites, complémentaires au siège social, venant enrichir l’offre de lieux de travail mise à disposition des salariés. Plus proches de leur domicile, ces nouveaux lieux pallieraient les limites du « home office » : les collaborateurs auraient, ainsi, accès à leurs outils, à du matériel informatique et bureautique de plus grande qualité, à une connexion adaptée à un usage professionnel… Mais surtout, à l’échange incarné, autrement plus riche de sens que son émule digital sur écran partagé ! Entendons et répondons favorablement à l’appel de Julie Sweet, présidente monde d’Accenture, interrogée récemment par « Time Magazine », en anglais dans le texte : « I say this to anyone who will listen, personal engagement face-to-face remains a critical part of success » ! L’immobilier d’entreprise va être profondément impacté par cette crise sanitaire. Il en sera vraisemblablement de même pour l’immobilier résidentiel. Les logements vont devoir intégrer de nouveaux services et s’adapter, eux aussi, à une réversibilité des usages durant la journée. Nous l’avons tous vécu, une fois l’éponge passée, la table de cuisine redevient le bureau… Et vice-versa. Accordons-nous sur un point : si la réversibilité des espaces est devenue nécessaire, elle n’est certainement pas, pour autant, souhaitable tous les jours, toute la semaine !

Encore plus demain qu’aujourd’hui, le rôle du conseil va être prépondérant à travers sa capacité à faire évoluer ses prestations et être un véritable créateur de valeur pour nos clients utilisateurs et investisseurs. La notion de mètre carré va disparaître au profit d’une valeur d’usage qui devra être le juste équilibre entre la contrainte économique et l’absolue nécessité d’épanouissement des collaborateurs, véritables poumons de l’entreprise.

Pour toutes ces raisons, je ne crois pas à une pratique généralisée du « home office ». Telle une colonne vertébrale, les bureaux resteront toujours indispensables pour les entreprises et leurs collaborateurs. Le sentiment d’appartenance et les échanges humains nourrissent le leadership, attisent l’envie de se dépasser et permettent, plus rapidement, les apprentissages.

Et n’ayons pas peur des mots, à l’heure du déconfinement, j’ai retrouvé avec un immense plaisir le chemin du bureau ! Et vous ?

[1] Etude « Evolution des pratiques numériques, nouveaux besoins immobiliers » – Cushman & Wakefield/WiredScore (décembre 2019)
[2] Etude « Post Covid-19-Recovery » – Cushman & Wakefield China (mars 2020)
[3] Etude « Mon bureau pos-confinement » de la Chaire Workplace Management de l’Essec Business School (mai 2020)

Ludovic Delaisse (Cushman & Wakefield) : "télétravail : le bureau est mort, vive le bureau !"