Les nouvelles technologies vont profondément transformer les bâtiments pour les rendre autonomes, voire apprenants. Un monde en perpétuelle mutation qui n’est pas sans impact sur le rôle du property manager présent sur le terrain, au plus proche des locataires et de l’immeuble, et donc naturellement l’interlocuteur privilégié concerné par ces sujets. L’intelligence artificielle (IA) vient enrichir ses compétences : son métier tendra à être à la fois pilote d’IA, expert technique et super facilitateur… une profession passionnante, mais qui reste aujourd’hui méconnue. Pourtant, nombreuses sont les sociétés qui recrutent tous types de profils car la diversité des parcours a pour vertu d’enrichir les équipes et de proposer aux utilisateurs d’immeubles des solutions ad hoc qui leur assurent services, bien-être et confort.

Un gestionnaire de biens qui se transforme en pilote tech au service de l’humain

Le bon fonctionnement d’un immeuble nécessite un travail mené en coulisse par les équipes de property management qui doivent fédérer différents acteurs – prestataires, occupants locataires, utilisateurs et l’équipe de l’asset management – pour aboutir à une action collective qui garantit un usage fluide. Un métier aux multiples facettes qui évolue drastiquement dans ses missions et actions avec le développement de la technologie, riche en potentiel. Quel devenir et quels nouveaux rôles pour ces acteurs indispensables au confort et bien-être des utilisateurs d’immeubles ? Avec les nouvelles générations de bâtiments 100 % connectés, deviendront-ils pilotes d’intelligence artificielle ?

Entre l’utilisation d’une maquette numérique recensant toutes les caractéristiques des matériaux utilisés pour la construction d’un bâtiment et les capteurs, certains immeubles collectent une grande quantité de données permettant à la fois son suivi technique, mais aussi une appréhension de son usage par ses occupants. Au property manager d’enfiler sa casquette de « data analyst » pour extraire de ces données une information qualifiée, utile à un fonctionnement optimisé de l’actif. Ce pilotage millimétré va au-delà d’une chasse au gaspillage et permet une rationalisation des utilisations d’énergies, mission fort utile quand on sait que la consommation énergétique des bâtiments compte à elle seule pour 28 % des émissions de CO2 mondiales.

Ces nouvelles technologies sont aussi une aide à la maintenance prédictive. Le property manager, en s’associant à des « data scientists », peut piloter – via ses prestataires – l’anticipation des pannes des équipements grâce à des probabilités issues d’algorithmes se basant sur plusieurs sources internes et externes au bâtiment (capteurs, IoT…).

Au cœur du property management, on retrouve également la notion de « human estate », primordiale pour bien faire ce métier. L’objectif final étant de servir des utilisateurs humains, de s’assurer de leur confort et leur fournir une expérience positive au sein de leur immeuble. Les property managers jouent ce rôle fédérateur qui développe l’intelligence collective. Ils coordonnent les différentes parties prenantes nécessaires au bon fonctionnement des bâtiments tout en répondant de la meilleure des façons aux besoins du client.

Un property manager doit donc être un véritable couteau suisse et avoir des qualités qui répondent à ces missions : un sens du collectif et de la solidarité pour travailler en équipe, une agilité dans les relations avec les partenaires et les clients, mais aussi une vision long terme du métier qui est confronté à une temporalité longue sur certains enjeux globaux, comme les sujets liés à l’ESG.

Alors, quel devenir pour le property manager : pilote d’IA, chasseur anti-gaspi, maître des usages ou pythie technologique ?

Notre mission ? Agrégateur de vivre ensemble !

A l’horizon 2030, le rythme d’artificialisation des sols devra avoir diminué de moitié avant le Zéro artificialisation nette (ZAN) de 2050. Cela implique, des urbanités plus denses, où la mixité devient la norme. Entremêlement des usages (commerces, bureaux, hôtels, logement…), chronotopie des espaces pour une optimisation des surfaces exploitables ou encore réversibilité des fonctionnalités dans le temps… Etant sur le terrain pour observer les usages des utilisateurs, le property manager est un acteur privilégié pour organiser cette complexité d’accès, de sécurité, de flux ou d’occupation, dans des lieux qui mêlent espaces privés et publics. Il est le connaisseur de la consommation de l’espace des immeubles et facilite l’accueil de cette mixité multiple.

Le property management a aussi pour rôle de conseiller et guider ses clients dans la démarche environnementale à adopter, puis de mettre en œuvre les actions correspondantes. Que ce soit en termes d’optimisation de consommation d’énergie, de neutralité carbone, de biodiversité ou de bien- être des occupants, aujourd’hui, il doit être capable d’apporter cette expertise au sein des immeubles gérés.

Mais il est aussi le lien entre ces populations qui se côtoient et partagent les lieux. Il assure le « vivre ensemble » car il est le point d’entrée de tous, propriétaires, occupants, prestataires, et souhaite proposer une expérience sur-mesure. Pour y parvenir, il délèguera sûrement certaines tâches techniques et administratives à l‘intelligence artificielle pour se concentrer sur les relations avec les occupants. A lui de s’entourer de partenaires spécialistes de la proptech et de trouver les prestations de services correspondant aux besoins spécifiques de chaque client et répondant à leurs problématiques quotidiennes. Ne sont-ils pas alors des « dénicheurs de solutions » ?

Le property management est un métier d’avenir qui recherche des personnalités ayant un esprit tourné vers le collectif qui souhaitent participer à trouver des solutions au quotidien et à implémenter des transformations sur le long terme. Ce secteur d’avenir aux multiples facettes recrute et s’intéresse à tous les profils…

Csongor Csukàs
« Global head of property management » – BNP Paribas Real Estate

1 La Tribune – BTP : comment l’intelligence artificielle peut accélérer la réduction des émissions de CO2 par Guillaume Renouard – 23 mai 2023.

2 Loi Climat & résilience n°2021-1104 fixant un objectif de ZAN en 2050, objectif qui doit se traduire dans les documents d’urbanisme par une réduction progressive des surfaces artificialisées.

Le property management à l'ère des nouvelles technologies